Le pôle E-commerce & CRM est la voix digitale de Nébuleuse. C’est lui qui façonne notre expérience client en ligne, depuis la découverte de nos produits jusqu’au suivi post-achat. Nous pilotons les canaux numériques, les données clients et les outils de personnalisation pour offrir une expérience fluide, cohérente et engageante.
Notre rôle va bien au-delà de la simple gestion de site : nous animons la vitrine digitale, optimisons les parcours, personnalisons les communications, et faisons vivre une relation client moderne, humaine et efficace.
En collaboration avec les équipes produit, retail, marketing et tech, nous veillons à ce que chaque interaction en ligne soit alignée avec nos standards, nos valeurs – et les attentes de nos client·es.
Rejoindre le pôle E-commerce & CRM, c’est…
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🛒 Orchestrer l’expérience digitale
Tu es garant·e de la fluidité des parcours en ligne : navigation, informations produits, tunnel d’achat, services post-achat… Tu construis une expérience web à la hauteur de ce qu’on promet en boutique.
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📈 Piloter les datas pour mieux comprendre
Tu analyses les comportements, tu détectes les tendances, tu segmentes les client·es. Tu t’appuies sur des KPIs pour affiner les actions, personnaliser les campagnes et améliorer la performance.
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💌 Créer des relations clients durables
Grâce à nos outils CRM, tu construis un lien durable avec notre communauté : newsletters, parcours automatisés, offres ciblées, messages post-achat… Tu parles aux bonnes personnes, au bon moment, avec le bon ton.
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🤝 Travailler en synergie avec les autres pôles
E-commerce, retail, supply, produit, expertise… Tu es le pont entre tous. Tu t’assures que tout est aligné pour une expérience omnicanale fluide, cohérente et fidèle à la marque.
